Política de Servicio

1. Descripción General del Servicio

En Bakeformly, nos comprometemos a proporcionar productos de cerámica de la más alta calidad y un servicio excepcional para todas sus necesidades de cocina. Esta política describe nuestros estándares de servicio, procedimientos y compromisos para garantizar su completa satisfacción.

2. Servicio de Atención al Cliente

2.1 Métodos de Contacto

Correo electrónico: ask@bakeformly.com
Teléfono: +34 687 772 781
Dirección: Calle Ferenc Puskas, 201, Vicálvaro, 28052 Madrid, España

2.2 Horario de Atención

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible:

Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 (hora española)
Sábados: 10:00 - 14:00 (hora española)
Domingos: Cerrado

3. Servicios de Reparación

3.1 Servicios Disponibles

Restauración de piezas de cerámica
Reparación de grietas y fisuras
Renovación de esmaltes
Limpieza profesional
Tratamientos antiadherentes
Restauración de decoraciones

3.2 Plazos de Servicio

Los servicios de reparación típicamente requieren:

Evaluación: 1-2 días hábiles
Reparaciones menores: 3-5 días hábiles
Reparaciones mayores: 7-14 días hábiles
Restauraciones especiales: 14-21 días hábiles

4. Servicios de Garantía

4.1 Garantía Estándar

Todos los productos nuevos de Bakeformly incluyen:

30 días de garantía de satisfacción
2 años de garantía contra defectos de fabricación
Reemplazo gratuito por defectos (reportados en los primeros 7 días)

4.2 Garantía Extendida

Servicios opcionales de garantía extendida:

Protección extendida de 12 meses
Servicio prioritario de reparación
Descuentos en futuras reparaciones

5. Servicios Personalizados

5.1 Personalización de Productos

Diseños personalizados
Acabados especiales
Tamaños a medida
Decoraciones exclusivas
Sets personalizados

5.2 Servicios Educativos

Talleres de uso y cuidado
Demostraciones de cocina
Consejos de mantenimiento
Guías de uso

6. Precios de Servicios

6.1 Tarifas de Evaluación

Evaluación básica: Gratuita
Evaluación detallada: 20€
Consulta con expertos: 40€

6.2 Costes de Reparación

Reparaciones menores: 15-30€
Reparaciones mayores: 40-100€
Trabajos personalizados: Presupuesto individualizado

7. Garantía de Calidad

Nuestro compromiso con la calidad incluye:

Evaluación profesional de todas las reparaciones
Pruebas de calidad antes de la entrega
Documentación fotográfica de las reparaciones
Garantía de satisfacción en todos los servicios
Seguimiento post-servicio

8. Solicitudes de Servicio

8.1 Cómo Solicitar Servicio

Contacte con nuestro equipo de soporte
Describa el servicio necesario
Reciba una evaluación preliminar
Programe una cita si es necesario
Apruebe el presupuesto del servicio

8.2 Información Requerida

Tipo y modelo del producto
Fecha y lugar de compra
Descripción detallada del problema
Fotos del producto (si aplica)
Plazo de servicio preferido

9. Garantías de Servicio

Respaldamos nuestros servicios con:

30 días de garantía en reparaciones
Garantía de satisfacción
Igualación de precios en servicios comparables
Trabajo profesional garantizado
Materiales y piezas originales

10. Actualizaciones de la Política de Servicio

Bakeformly se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier cambio indica su aceptación de los nuevos términos.

Para preguntas sobre nuestra Política de Servicio, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente.